Експертка ГО «Безбар’єрність» провела тренінг з коректної комунікації для команди Нової пошти у Полтаві

Бути чуйними, не порушувати особисті кордони і пропонувати допомогу так, щоб не образити або не нашкодити. Експертка громадської організації «Безбар’єрність» Світлана Гнатюк провела виїзний тренінг з коректної комунікації у полтавському офісі компанії Нова пошта – учасниці спільноти «Бізнес без бар’єрів».

«Я дуже щаслива, що тема безбар’єрності стала частиною філософії Нової пошти – створювати доступні сервіси для кожного. На цьому шляху руйнування бар’єрів важливо вміти правильно взаємодіяти з людьми з інвалідністю – бути чуйними, не порушувати особисті кордони і пропонувати допомогу так, щоб не образити або не нашкодити.  Та найголовніше – на першому місці завжди має бути людина. Як у спілкуванні, так і в діях. З цією ідеєю Нова пошта продовжуватиме змінюватись», – сказала Інна Поперешнюк, співзасновниця Нової пошти.

Під час воркшопу учасники обговорювали різницю між безбар’єрністю та інклюзивністю, розібрали найпоширеніші помилки, які допускаються у спілкуванні з різними людьми. Також вчилися толерантній взаємодії: не боятися ставити питання, не героїзувати й не жаліти, вживати фемінітиви, звертатися особисто до людини (а не до її помічника) і не порушувати недоторканний простір – милиці, протези тощо.

«Навіщо взагалі безбар’єрне спілкування? Бо комунікація – це процес, який присутній будь-де і будь-коли, а отже – важливий. Бо коректна комунікація дозволяє продемонструвати наше ставлення та усунути непорозуміння. І коли ти комунікуєш коректно, то плекаєш безбар’єрність в собі», – зазначила Світлана Гнатюк.

Учасники також мали можливість відчути на собі, як люди з інвалідністю долають перешкоди: закрити очі пов’язкою чи спробувати переміститись на кріслі колісному у спеціально облаштованій на локації заходу зоні. Це допомогло краще зрозуміти щоденні виклики людей під час простих справ, як похід до магазину чи аптеки.

Більше про етику взаємодії з різними людьми у «Довіднику безбар’єрності» – посібнику з толерантного спілкування, створеному за ініціативою першої леді Олени Зеленської.

Експертка Світлана Гнатюк під час заходу також розповіла про безбар’єрність у фокусі держави – Національну стратегію зі створення безбар’єрного простору в Україні до 2030 року, яка включає шість напрямів. Так, цифрова, інформаційна, освітня, суспільна, економічна та фізична безбар’єрність разом створюють суспільство без обмежень, в якому забезпечуються рівні права та можливості для всіх людей у самореалізації, зайнятості, пересуванні, сервісах, здобутті освіти, спілкуванні, дозвіллі, розвитку. 

Нагадаємо, у серпні компанія Нова пошта у Києві відкрила своє перше повністю безбар’єрне відділення. Воно є зручним для всіх відвідувачів, зокрема й маломобільних груп населення, оснащене тактильною плиткою, має широку вхідну групу без порогу, звуковий маяк на дверях, мнемосхему, цифрового помічника, індукційну петлю, адаптовані меблі тощо.

«Бізнес без бар’єрів» – спільнота компаній, об’єднаних навколо ініціативи першої леді Олени Зеленської «Без бар’єрів», що спрямована на створення рівних можливостей для всіх українців.