На запрошення ПриватБанку: відбулася робоча зустріч спільноти «Бізнес без бар’єрів»

Спільнота «Бізнес без бар’єрів» 28 квітня відвідала відділення підвищеної доступності ПриватБанку, що розташоване у Києві. Серед елементів доступності тут – вхід врівень із землею, тактильна навігація, дублювання інформації шрифтом Брайля, понижена касова стійка тощо.

Станом на сьогодні 21 відділення ПриватБанку підвищеної доступності облаштовано у 9 областях України. Окрім того, банк посилено працює над підвищенням доступності банкоматів та терміналів самообслуговування, які наразі уже обладнані NFC-зчитувачами для картки, мають дублювання шрифтом Брайля на кнопках та можливість зняти кошти за QR кодом.

Також під час зустрічі ПриватБанк презентував сервіс відеоконсультацій українською жестовою мовою у відділенні. Нагадаємо, що торік цей учасник спільноти «Бізнес без бар’єрів» запустив перший в Україні сервіс відеоконсультації жестовою мовою у застосунку Приват24 та Приват24 для бізнесу, який було розроблено з нуля та реалізовано фахівцями банку.

Це стало можливим завдяки підготовці і навчанню персоналу, залученню ІТ-команди для випрацювання рішень.

На сьогодні 12 операторок контакт-центру ПриватБанку володіють жестовою мовою – для цього вони пройшли 3-місячне навчання з фокусом на банківське обслуговування від Всеукраїнської асоціації перекладачів жестової мови та людей з інвалідністю. Це навчання також врахувало таку особливість, що клієнт може спілкуватись однією рукою, а в іншій тримати телефон.

Як зазначила під час зустрічі Олеся Жулинська, керівниця зі зв’язків із громадськістю та комунікацій ПриватБанку: «Метою і місією ПриватБанку є робити так, щоб і співробітники, і клієнти банку почувались комфортно».

Обов’язковим компонентом у цьому прагненні є навчання працівників. Так, торік у фокусі було подолання стереотипів щодо різних людей. Цього року у межах масштабної навчальної програми «Беремо вище» двічі на місяць проходять тренінги, у кожному з яких беруть участь 180 співробітників ПриватБанку. Один із блоків програми присвячений безбар’єрності – коректній взаємодії з клієнтами та врахуванню їхніх потреб, де експертизою ділиться громадська організація «Безбар’єрність».

«Дякуємо ПриватБанку не тільки за гостинність, але і за чесний діалог – що вийшло і не вийшло, як усі ці зміни давалися, як зробити повагу до нашого різноманіття цінністю для співробітників. Безбар’єрність є уже результатом, а на шляху до цього результату маємо і радіти успіхам, і вчитися на помилках, і ділитися досвідом, щоб цей великий суспільно необхідний стрім підхоплювали інші бізнеси», – зазначила Оксана Збітнєва, голова громадської організації «Безбар’єрність», керівниця Координаційного центру з психічного здоров’я Кабінету Міністрів України.

У порядку денному робочої зустрічі спільноти, яку гостинно прийняв ПриватБанк, також була:

• Презентація проєкту ХІТ у ТікТок від Дар’ї Герасимчук – радниці-уповноваженої Президента України з прав дитини та дитячої реабілітації;
• Презентація національної кампанії з безбар’єрності від Анни Суходольської – керівниці соціальних та поведінкових змін (ЮНІСЕФ в Україні);
• Огляд поточних проєктів та планів на 2025-й, зокрема й залучення бізнесів спільноти до психоедукації у межах комунікаційної кампанії «Ти як?» від Оксани Збітнєвої.

«Бізнес без бар’єрів» – спільнота компаній, які об’єдналися навколо ініціативи першої леді Олени Зеленської «Без бар’єрів», спрямованої на створення рівних можливостей для всіх українців.