Від «можна з улюбленцями» до культури петгостинності: в Україні створюють перший навігатор для бізнесів

Група компаній Suziria Group, мережа зоомаркетів MasterZoo та ГО «Безбар’єрність» розпочали роботу над комплексним гайдом, що допоможе послідовно розвивати культуру петгостинності всередині бізнесів. Проєкт уперше в Україні пропонує системний опис петфрендлі підходу та практичні орієнтири для його впровадження. Довідник міститиме рекомендації з облаштування локацій, розробки внутрішніх правил і етики спілкування з клієнтами та їхніми улюбленцями. Він є логічним продовженням стратегії створення безбар’єрного середовища в Україні, де публічний простір стає доступним, зрозумілим і безпечним для кожного.

Кількість домашніх улюбленців в Україні продовжує зростати: з 2022 року їх побільшало більш ніж на 340 тисяч, а загальна чисельність сьогодні уже сягнула 17,72 млн (Euromonitor International 2025). Це зростання триває попри повномасштабну війну та на тлі поступового розвитку адопції безпритульних чотирилапих. Водночас серед ключових трендів залишається гуманізація: улюбленців дедалі частіше сприймають як повноцінних членів родини. Одним із таких проявів є прагнення бути разом не лише вдома, а й у кав’ярнях, супермаркетах, офісах та навіть під час подорожей. 

За даними опитування MasterZoo у квітні 2026 року, понад 67% петбатьків щодня або кілька разів на тиждень беруть із собою вихованців у публічні місця, однак 57% —  регулярно стикаються із труднощами та бар’єрами в місті. 

Це впливає і на споживчу поведінку. Люди дедалі частіше обирають петгостинні локації та звертають увагу не тільки на саму можливість зайти, а й на комфортне перебування з улюбленцями. Під час опитування 90% респондентів зазначили, що надають перевагу петфрендлі закладам із продуманими умовами, а понад 83% — навіть готові платити за це більше.

Попит на петфрендлі простори в Україні зростає, однак бізнесам усе ще бракує єдиних зрозумілих стандартів і практичних рекомендацій для їх створення. Відтак ринок поступово формує запит на комплексні рішення, які допоможуть працювати з темою петгостинності системно.  

Група компаній Suziria Group, мережа зоомаркетів MasterZoo та ГО «Безбар’єрність» почали роботу над створенням гайду, щоб допомогти бізнесам у різних сферах впроваджувати культуру добросусідства з домашніми улюбленцями. Робота над посібником виходить за межі базового питання «чи можна зайти з улюбленцем». У ньому буде зібрано орієнтири та поради за різними напрямками: комунікація, внутрішні правила, робота з конфліктними ситуаціями, організація простору всередині та зовні, а також правові рамки. 

«Suziria Group понад 30 років системно розвиває культуру турботи про улюбленців.  Завдяки власним виробництву, дистрибуції та ритейлу, ми маємо можливість цілісно дивитися на розвиток зооринку та розуміємо, що формування петфрендлі інфраструктури є одним із проявів більш широкої культури гуманності. Особливо це стало помітним у кризові періоди. Під час зимових блекаутів заклади та ритейлери самостійно відчиняли двері для безпритульних тварин, навіть попри чинні закони та обмеження. Такі ситуації лише підсвітили, наскільки по-різному сьогодні трактують петфрендлі підхід і як часто бізнесам доводиться шукати баланс між людяністю, комфортом відвідувачів та юридичними нормами. Ідея створити петфрендлі гайд виникла із практичних потреб та запитів. Ми зрозуміли, що ринку потрібні не окремі поради чи ситуативні рішення, а цілісна система, яка допоможе рухатися послідовно та формувати спільну культуру петгостинності», — директорка з управління репутацією та корпоративної соціальної відповідальності Suziria Group Анастасія Рудавка.

Щоб комплексно врахувати усі аспекти петдоступності, до проєкту залучають експертів із безбар’єрності та зооіндустрії, юристів і урбаністів. Довідник реалізується як серія матеріалів для різних аудиторій. Перший блок орієнтований на бізнес і створений у відповідь на актуальний запит. Окрема частина буде присвячена правилам пересування з домашніми улюбленцями у місті. У перспективі команда також планує підготувати матеріали для власників тварин. 

«Філософія безбар’єрності передбачає створення середовища, в якому враховані потреби різних людей. Петфрендлі підхід у цьому контексті — не окрема опція, а частина ширшої культури доступності та поваги. Простори, де продумані правила, сценарії взаємодії та комфорт стають більш передбачуваними, безпечними і зрозумілими для всіх без виключення. Для бізнесу саме ці характеристики найчастіше визначають, чи повернеться людина знову за покупкою, послугою і тим досвідом, який вона отримала. І саме ця “зручність для усіх” сьогодні є одним із ключових маркерів безбар’єрного середовища», — Оксана Збітнєва, голова ГО «Безбар’єрність».

Наразі команда співпрацює з українськими петфрендлі бізнесами, щоб систематизувати реальні кейси, які можуть стати прикладом для інших компаній. Водночас триває робота над візуальними рішеннями, що допоможуть петгостинним просторам зрозуміло комунікувати про свою відкритість до відвідувачів з улюбленцями. До розробки спеціальних позначок та елементів навігації залучили українського художника й ілюстратора Олександра Грехова. 

Реліз гайду запланований на липень 2026 року.