Як зробити простір петгостинним: в Україні презентували перший комплексний гайд для бізнесів

До Міжнародного дня собак група компаній Suziria Group, мережа зоомаркетів MasterZoo та ГО «Безбар’єрність» презентували комплексний навігатор, який допоможе бізнесам впроваджувати петфрендлі-культуру. Автори гайду вперше в Україні систематизували практичні підходи та інструменти, які допоможуть адаптувати простори для комфортного перебування відвідувачів із домашніми улюбленцями. Гайд містить рекомендації з облаштування локацій, розробки внутрішніх правил і етики спілкування з клієнтами та їхніми улюбленцями. Автори розглядають петгостинність як частину ширшої культури безбар’єрності — підходу, що передбачає доступне, зрозуміле і безпечне середовище для всіх.  

Чому петгостинність стає важливою для бізнесу 

У всьому світі кількість домашніх улюбленців зростає, і дедалі частіше вони сприймаються як члени родини. В Україні ці тенденції теж помітні. Попри повномасштабну війну, кількість улюбленців після 2024 року продовжила зростати й сьогодні перевищує 17,6 млн (Euromonitor International, 2026). Для багатьох хвостаті та чотирилапі стали важливою емоційною опорою під час евакуації, втрати дому та вимушеного переїзду. Водночас активно розвивається адопція безпритульних тварин, а гуманне ставлення до улюбленців стає помітною суспільною нормою. Їх беруть із собою не лише на прогулянки, а й до магазинів, кав’ярень, офісів та під час подорожей. За результатами опитування MasterZoo, проведеного у квітні 2026 року, 67% петбатьків роблять це щодня або кілька разів на тиждень. Для 40% респондентів одна з головних причин — небажання залишати улюбленця самого, зокрема через повітряні тривоги.

Разом із попитом на спільне перебування зростають і очікування до самих просторів. 90% опитаних надають перевагу місцям, де комфортно перебувати з домашніми улюбленцями, а 83% готові платити більше за відповідні зручності. Водночас 57% петбатьків регулярно стикаються з труднощами під час перебування з улюбленцями у місті.

Сьогодні петгостинність стає не просто додатковою опцією, а одним із критеріїв вибору закладу чи сервісу. Однак разом з тим бізнесам доводиться самостійно вирішувати чимало практичних питань — від організації простору та роботи персоналу до комунікації з гостями. Бракує зрозумілої системи, яка допомогла б послідовно впроваджувати петгостинність та враховувати різні сценарії взаємодії з петбатьками.

Саме на цей запит і відповідає новий гайд. 

Від базових рішень до комплексної петфрендлі моделі 

Мета гайду — показати, з чого почати, які рішення обрати та як послідовно впроваджувати петфрендлі культуру залежно від особливостей конкретного простору. Навігатор буде корисним не лише для бізнесів, але й для органів місцевого самоврядування, закладів культури, освіти та сфери послуг і допоможе адаптувати простір до потреб людей із домашніми улюбленцями або переглянути вже наявні рішення.

У гайді зібрали рекомендації, практичні приклади, а також окремі сценарії для різних типів бізнесів і просторів: 

• заклади громадського харчування, 
• офіси і коворкінги, 
• АЗК, 
• ТРЦ і ритейл, 
• житлові комплекси. 

Для кожного типу автори пропонують рішення різного рівня — від базових змін у просторі та навігації до комплексної системи, яка охоплює внутрішні правила, організацію сервісу і роботу команди. 

Окремий блок присвячений потенційно складним ситуаціям: наприклад, як діяти, якщо улюбленець порушує встановлені правила, створює дискомфорт для інших гостей або виникає ризик для його безпеки чи безпеки інших відвідувачів.

Ще один важливий розділ — комунікація. У ньому пояснюється, як зрозуміло повідомляти про правила перебування з домашніми улюбленцями, запобігати непорозумінням та водночаc зберігати комфортний клієнтський досвід. 

Для практичного використання команда розробила універсальний шаблон правил перебування з домашніми улюбленцями, який бізнеси можуть адаптувати під особливості своїх просторів.

«Понад 30 років Suziria Group формує культуру турботи про домашніх улюбленців в Україні — і для команди це завжди виходило за межі бізнесу. Сьогодні наша індустрія, як ніколи досі, значно ширша за виробництво кормів чи мережу зоомаркетів — вона про зміни в суспільстві, для якого ми не лише працюємо, а частиною якого є. Тому серед наших проєктів усе частіше з’являються ініціативи, де ми щиро хочемо допомогти, підказати та поділитися кращими практиками співіснування з улюбленцями. Одна з таких ініціатив — цей гайд про петгостинність: інструмент для бізнесів, які хочуть зробити перший або наступний крок назустріч улюбленцям і подивитися на це як на частину щоденної роботи з простором, сервісом та клієнтським досвідом. Водночас цей гайд не є вичерпною відповіддю на всі запитання. Навпаки — це початок ширшого діалогу про те, якими можуть бути сучасні публічні простори та як ураховувати потреби всіх відвідувачів, зберігаючи комфорт і безпеку. Сподіваємося, що до цієї ініціативи долучатимуться нові галузі, бізнеси та експерти, а петгостинність поступово стане природною частиною української культури сервісу», — директорка з управління репутацією та корпоративної соціальної відповідальності Suziria Group Анастасія Рудавка.

«Простір, зручний для всіх, – це той, де різні потреби враховані заздалегідь: власника з собакою, людини з алергією, батьків із дитячим візочком, відвідувача із собакою-поводирем. Коли різні сценарії продумані наперед, зникає ситуація, де комфорт одного гостя означає незручність для іншого. Створення цього гайду разом із партнерами є для ГО “Безбар’єрність” логічним продовженням тривалої роботи: показувати, зокрема й бізнесам, як враховувати потреби різних людей. Гайд наповнений практичними кроками, які мають потенціал перерости в системні рішення. Він пропонує культуру поваги як до людей з улюбленцями, так і без них – тобто до усіх без винятку. Такий підхід закладено у “Довіднику безбар’єрності” – вебпосібнику з коректної комунікації та взаємодії, створеному за ініціативи першої леді Олени Зеленської. Тому природно, що цей гайд стає одним із його розділів», — Оксана Збітнєва, голова ГО «Безбар’єрність».

Візуальну частину гайду розробив український художник-ілюстратор Олександр Грехов. Він створив спеціальну наліпку-позначку та візуальні матеріали, які допомагають публічним просторам повідомляти про свою петгостинність. 

Ознайомитися з гайдом можна  на сайті «Довідника безбар’єрності», створеного ГО «Безбар’єрність» у межах ініціативи першої леді Олени Зеленської, а завантажити PDF-версію та петфрендлі наліпку — за посиланням.  

Робота над навігатором триватиме й надалі. Команда планує доповнювати його новими матеріалами, зокрема, рекомендаціями щодо пересування містом із домашніми улюбленцями, відповідальної поведінки петбатьків і кейсами українських бізнесів, які вже успішно розвивають петфрендлі підходи.