Безбар’єрна комунікація та піклування про ментальне здоров’я – відбулися тренінги для MasterZoo

Як комунікувати з повагою до гідності людини, у чому полягає безбар’єрне спілкування, як в умовах стресу підтримати себе та інших. Для колективів мережі зоомаркетів MasterZoo пройшли тренінги, присвячені коректній комунікації та плеканню ментальної стійкості.

Як зазначили експерти під час тренінгу, комунікація – це процес, присутній будь-де і будь-коли. Важливо коректно взаємодіяти, адже це дозволяє продемонструвати ставлення та усунути непорозуміння, зокрема й у спілкуванні з клієнтами.

Учасники тренінгу мали можливість перевірити, чи дійсно вони спілкуються без бар’єрів. Наприклад, знайти серед запропонованих варіантів правильний: візок чи крісло колісне, бабуся чи людина старшого віку, сліпий / глухий або людина з порушеннями слуху / зору тощо.

Або ж спробувати назвати якомога більше представників маломобільних груп населення: адже йдеться не тільки про людей з інвалідністю, на кріслах колісних, вагітних жінок та маленьких дітей – найбільш поширені відповіді. Це й про мандрівника з валізою або на велосипеді. І про перехожого з собакою теж.

У 2023 році MasterZoo взяла курс на забезпечення фізичної доступності магазинів. Зараз серед 202 зоомаркетів по всій Україні більша частина мають повністю безбар’єрний вхід. За минулий рік у 64 зоомаркетах з’явилися нові пандуси – і роботи з облаштування торгових точок ними, а також кнопками виклику, продовжуються.

Є кейс і у сфері цифрової доступності: завдяки спеціальному вебвіджету «Вушко» інтернет-магазин обслуговує клієнтів із порушеннями слуху – програма забезпечує відеозв’язок із перекладачем жестової мови. Можна онлайн поспілкуватися з працівниками магазину, отримати консультацію чи поставити запитання щодо продукції для домашніх улюбленців у зручний спосіб.

Дбають у компанії і про підтримку ментального здоров’я співробітників –  нещодавно відбувся відповідний тренінг. 

Заходи з підтримки ментального здоров’я для мережі не новинка: торік у Харкові, Києві, Львові та Дніпрі відбулися тренінги, присвячені стресостійкості в умовах невизначеності. Колективи з інших міст мали можливість долучитися до навчань онлайн.

А цього року компанія запустила тренінгову програму «Мистецтво конфлікт-менеджменту» для співробітників мережі MasterZoo. Її завдання – пропрацювати конкретні кейси, коли виникали складні ситуації у взаємодії з клієнтами та колегами, та способи, як уникнути подібних стресових ситуацій у майбутньому.