Експертка ГО «Безбар’єрність» провела навчання з коректної взаємодії для тренерів Нової пошти

Сформувати безбар’єрне середовище та покращити якість сервісів. Експертка громадської організації «Безбар’єрність» Світлана Гнатюк провела навчання для тренерів Корпоративного університету компанії Нова пошта – учасниці спільноти «Бізнес без бар’єрів».

Надалі учасники зустрічі передаватимуть отримані знання співробітникам компанії, навчаючи їх коректній комунікації з клієнтами та партнерами, а також стандартам надання безбар’єрних послуг.

Під час тренінгу учасники розглянули базові поняття та термінологію, зокрема безбар’єрність, інклюзію та доступність. Безбар’єрність визначається як філософія рівних можливостей, нетерпимості до дискримінації та поваги до різноманіття. Інклюзія – це процес залучення всіх громадян до активної участі в суспільному житті. Доступність передбачає усунення бар’єрів і створення умов, за яких кожна людина почуватиметься комфортно.

Окрему увагу приділили також визначенню маломобільних груп населення. До них традиційно відносять людей з інвалідністю, людей старшого віку, вагітних жінок, дітей до семи років та дорослих, які їх супроводжують. Однак це поняття охоплює значно ширше коло осіб. До маломобільних груп також належать люди з тимчасовими травмами або хворобами, ті, хто через певні обставини можуть бути неуважними, особи з нестандартними розмірами тіла (значно більшою чи меншою за середню масою тіла, низького або високого зросту), а також перехожі, які пересуваються з валізами, велосипедами чи тваринами.

Під час тренінгу учасники також розглянули всі типи бар’єрів, що можуть ускладнювати або унеможливлювати отримання послуг, а також вивчали правила коректної комунікації та взаємодії.

Більше про етику взаємодії з різними людьми у «Довіднику безбар’єрності» – посібнику з толерантного спілкування, створеному за ініціативою першої леді Олени Зеленської.