Працівники ПриватБанку посилюють навички коректної взаємодії під час серії тренінгів разом з ГО «Безбар’єрність»

ПриватБанк – учасник спільноти «Бізнес без бар’єрів» – запустив масштабну програму навчання для своїх працівників у рамках програми «Беремо ВИЩЕ», головним фокусом якої є якість взаємодії між клієнтами та працівниками. Двічі на місяць у межах цієї ініціативи проходять тренінги, у кожному з яких беруть участь 180 співробітників. Один із ключових блоків програми присвячений безбар’єрності – коректній взаємодії з клієнтами та врахуванню їхніх потреб.

Навчання проводиться за участі громадської організації «Безбар’єрність». Під час тренінгів експертка Світлана Гнатюк пояснює, як надавати банківські послуги доступно, не створюючи чи не посилюючи бар’єри, а також, як правильно взаємодіяти з клієнтами в різних ситуаціях.

«Бар’єри – це ті перепони, які заважають різним людям на повну реалізувати свій потенціал і, як не парадоксально, доволі часто бар’єри створюють самі люди внаслідок незнання, стереотипів та упереджень», – зазначила експертка ГО «Безбар’єрність» Світлана Гнатюк.

Окремий акцент у тренінгах зроблено на тому, що доступність – це не лише архітектурні рішення, а й якість обслуговування у відділеннях. Працівники банку вчаться, як правильно підтримати клієнта, доступно пояснити послугу та уникнути некоректних висловлювань.

«Безбар’єрність стала одним зі стратегічних напрямів розвитку ПриватБанку із прийняттям внутрішньої стратегії безбар’єрності у 2023 році. Відтоді ми активно працюємо над її втіленням. Ми розуміємо, що важливо створювати доступні простори, але найважливіше – це людяність, сама взаємодія з нашими клієнтами. Ми прагнемо, аби кожен клієнт відчував, що ми справді цінуємо його і турбуємося про його потреби», – розповіла керівниця департаменту контролю ефективності бізнесу Тетяна Шалютіна.

Загалом програмою передбачено 13 тренінгів, які допоможуть співробітникам банку краще розуміти принципи безбар’єрного спілкування та застосовувати їх у роботі з клієнтами.

Більше про етику взаємодії з різними людьми у «Довіднику безбар’єрності» – посібнику з толерантного спілкування, створеному за ініціативою першої леді Олени Зеленської.