Сервіс для покупців із порушеннями слуху. Проєкт Фокстроту отримав нагороду Всеукраїнської премії з клієнтського досвіду

«Фокстрот» здобув «срібло» у номінації «Кращий приклад впровадження інклюзивного підходу» за проєкт «Безбар’єрний Фокстрот», який ритейлер побутової техніки та електроніки впроваджує як учасник спільноти «Бізнес без бар’єрів». Церемонія нагородження переможців Всеукраїнської щорічної премії з клієнтського досвіду UCXE’2024 відбулася 14 червня: серед 50 компаній, які презентували близько 100 кейсів, назвали кращих.

Детально про проєкт Фокстроту з інтеграції сервісу для покупців із порушеннями слуху – у відповідному кейсі на «Дія.Бізнес» у розділі «Бізнес без бар’єрів».

Одним із бар’єрів, з якими стикаються люди з порушеннями слуху, є обмежений доступ до інформації та послуг. Завдяки впровадженню проєкту «Безбар’єрний Фокстрот» компанії вдається усувати цю проблему та вирішувати такі задачі:

• забезпечувати доступність товарів та послуг мережі для людей з порушенням слуху;
• формувати комфортні та рівні умови під час комунікації з компанією;
• підвищувати якість надання послуг і покращувати клієнтський досвід;
• стимулювати безбар’єрне мислення та руйнувати стереотипи у персоналу.

«Для нас це важлива відзнака тієї копіткої і тривалої командної роботи, яка відбувалася на підготовчому етапі – під час адаптації і тестування сервісу. Роботи, яка триває у режимі LIVE в наших магазинах і на сайті під час обслуговування клієнтів з порушенням слуху, – зазначила Леся Нікуліна, керівниця відділу торгового маркетингу, ініціаторка впровадження проєкту. – І ми не зупиняємося: завдяки регулярному зворотному зв’язку від покупців, масштабуємо, удосконалюємо цей сервіс, розбудовуючи екосистему безбар’єрності і рівності у Фокстрот».

Станом на червень 2024 року сервіс працює вже у 20 магазинах і на Foxtrot.ua.

Скористатися послугою офлайн можна в 14 містах, зокрема в Києві, Чернігові, Дніпрі, Одесі, Львові, Полтаві, Тернополі, Луцьку, Хмельницькому, Сумах тощо або ж онлайн – для зв’язку з перекладачем жестової мови необхідно натиснути віджет «Вушко» на головній сторінці сайту.